Spokojnosť zákazníkov

Spokojnosť zákazníkov vám pomôže zvýšiť atraktivitu vášho podnikania.

Spokojnosť zákazníkov je pre úspešný podnik rovnako dôležitá ako jeho prosperita. Spojenie spokojnosti zákazníkov založenej na spätnej väzbe ukazuje, že spätná väzba okrem iného podporuje aj rozvoj podniku. Príspevok sa zameriava na spokojnosť zákazníkov ako na jedného z pilierov konkurenčnej výhody, ktoré sú považované za kľúče k výnimočnosti podnikov.

V súčasnosti si vieme len ťažko predstaviť, aby konkurencieschopný podnik vo svojich aktivitách a procesoch nezohľadňoval mieru spokojnosti zákazníkov. Ak má byť riadenie podnikania efektívne, malo by vedenie využívať rôzne metódy zvyšovania výkonnosti. Princíp spokojnosti zákazníkov je spätý s podnikovou kultúrou a systémami kvality, no smerovanie podnikov ku konkurencieschopnosti je možné zabezpečiť uplatňovaním samotnej spätnej väzby, ktorá je cestou i kľúčom k spokojnosti zákazníkov.

Vplyv spokojnosti zákazníkov na zvyšovanie výkonnosti sa často podceňuje, pričom je evidentné, že spokojnosť zákazníkov vytvára dopyt po systematickom monitorovaní trhu a reakcií potenciálnych zákazníkov. Efektívny systém zabezpečenia spokojnosti zákazníkov a prilákania aj nových zákazníkov má slúžiť požiadavkám podniku, tzv. podnikových cieľov a stratégie. Znamená to, že má v procese monitorovania a zisťovania miery  spokojnosti zákazníkov prihliadať na rôzne informácie, spätnú väzbu a byť hybnou silou zmeny zameranej na riešenie otázok nespokojnosti zákazníkov, resp. reklamácií.

Schopnosť rýchlejšie sa prispôsobovať novým požidavkám zákazníkov a trhu prostredníctvom spätnej väzby poskytuje podnikom konkurenčnú výhodu. Pri uplatňovaní rôznych stratégií je okrem zvýšenia výkonnosti spätnou väzbou trendom aj formovanie digitálnych podnikov.

Viac sa dozviete v odbornom magazíne Kvalita.